“姑娘，耽误你们吃饭了，真的非常感谢你们，我代表我的大孙子谢谢你们！” 3月14日，家住襄阳的吴大爷在办完小孙子的医保手续后，连声对工作人员陈智怡表示感谢。

当日12时03分，正在政务大厅医保窗口收拾台面、准备下班的陈智怡，突然听到一位大爷焦急地救助声：“姑娘，我的孙子在外地住院，现在怎么办？”虽然到了下班时间，陈智怡仍然耐心回答：“大爷，你不要急，先坐下来，慢慢说。”

大爷老家住十里街道办事处，姓吴，儿子、儿媳在襄阳居住，前两天儿媳生了二胎，因早产，儿媳和新生儿还在住院，家里人都在医院照顾，吴大爷在家照顾大孙子，只能抽空为小孙子办理医保手续，办好后还要赶回襄阳照顾大孙子，由于时间紧，吴大爷赶来时又逢下班，来时非常焦急。

陈智怡一边安抚吴大爷，一边疏理要办的业务：一要办理新生儿免缴费和信息登记业务，二要办理新生儿转诊备案手续，三要为新生儿办理一张社会保障卡。而社会保障卡还只能在人社部门办理，现在已经下班了，为了不让吴大爷错过下午2点的班车，陈智怡一刻没有停顿，一边办理医保业务，一边与人社窗口的主任周华联系，向其说明情况，让其安排工作人员迅速赶回，大家一道，帮吴大爷办好医保业务和人社业务，吴大爷这才露出了高兴的笑容，连声夸赞广水政务窗口的服务质量和工作效率。

推行“放管服”改革以来，医保部门不断提升服务质量，优化服务流程，推出延时服务、不见面服务，28项医保服务事项全部进驻政务大厅，14个事项实现即时办结，14个事项限时办结，71项材料精减至45项。同时，加快信息化建设步伐，让数据多跑路，群众少跑腿。开通手机APP缴费程序，每年40多万广水城乡居民足不出户通过手机缴医保；推出网上办、掌上办业务，连通“国家异地就医备案”微信小程序、“医家医保服务平台”APP、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP以及“广水市医疗保障局”微信公众号，办理网上转诊备案等一系列医保业务，不断提升医保服务便利度，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。(李华义、汤小红）