社保医保收缴工作开展以来，马坪镇便民服务大厅坚持“便民有服务，缴费民受益”的服务宗旨，推出“四个一”社保医保征收服务新举措，将线上手机APP缴费同线下个性化定制缴费相结合，简化群众办事流程，不断优化群众缴费服务，持续提升营商环境。

用好“一个平台”。充分发挥和利用好“楚税通”、“鄂汇办”手机APP平台。群众通过一部手机、一个操作，足不出户就能办好缴费业务。目前手机APP的下载量已经超过七成，群众通过云端平台操作，实现了指上办、手上办、掌上办，提升了缴费体验，也大大提高了缴费效率。

开辟“一批通道”。针对不少老年人使用的是老年机，不会使用智能手机这一现状。马坪镇通过开会研究，在每个村成立一支“志愿小分队”特需通道。小分队进村入户，帮助不会使用智能手机的老年人解决缴费问题，让他们足不出户享受到贴心周到的便民服务。

开展“一轮辅导”。对于不少农村群众来说，手机APP还是一项新鲜事物，如何下载使用，需要有人指导。马坪镇在社保医保推进会和培训会上，安排懂技术、懂操作的年轻同志，在会上手把手的指导各村（社区）征收专员和村书记，方便他们决会后按照操作要求，挨家挨户教会村民群众使用手机APP缴费。通过层层培训、道道把关，把高效缴费的新方式传导下去，大大提高缴费效率，减少群众跑腿次数。

目前马坪镇的社保医保征收进度由过去的全市第13名，上升到全市第2名的位次，效果十分明显，群众满意度大幅度提升。