湖北日报全媒记者 张云宽 陈会君 通讯员 程洪洋 蔡祖峰

钱交了，天然气的表也装了，就是不能通天然气。

半年了，这事始终没眉目，邻居们“追”着刘钊：“钱被你黑了吧，给我们退回来！”

刘钊急得每天不敢回家：“我只是热心牵头，钱都给燃气公司了，发票都开出来了……”

10月26日，聊起半年前的这件“糟心事”，咸宁市咸安区温泉街道滨河社区79号院的党员刘钊直摇头。

不过，7个月没解决的事，今年3月份，6天就解决了。

为什么会有这样的转机？这件事又折射什么深层次的问题？

以解剖这一件事为突破口，今年以来，咸宁市持续开展“我为群众办实事”大讨论。

从满心期待到“戛然而止”——

79号院的天然气卡在哪儿

在繁忙的咸宁大道，老旧小区79号院很不起眼。

如果不是当地人带路，湖北日报全媒记者很难在一排汽车维修的门店中，找到进79号院的门。

两栋20多年房龄的楼房，住着20户人家，大多是五六十岁的老人。

79号院右侧，是市税务局的家属院，左边是市铁通公司，后边是锦绣山庄小区。“他们都有天然气，唯独我们是一个‘真空地带’。”刘钊说。

54岁的杜少蓉在这儿住了6年：“我家住4楼，每次都要扛着罐装液化气上楼，爬一层楼得歇两三次。”

“有一次家里来客人了，饭做了一半，没煤气了，赶紧扛着煤气罐下楼。”刘钊说。

去年疫情防控中，79号院首次成立了党支部。居民有了“主心骨”，纷纷表达接通天然气的诉求。

询问意见、收集材料、对接燃气公司……去年8月，在区工会作为包保单位的支持下，刘钊作为牵头人，很快按每户2350元收齐了报装费。

咸宁市中石油昆仑燃气公司现场勘查后，认为从市税务局家属楼接驳天然气，是最经济、最便捷的方法。

去年10月12日，燃气公司进场施工。

市税务局家属楼居民不同意了：“从我们这里接，气压减小了怎么办？万一发生安全事故又怎么办……”

居民极力阻挠。第二天，施工被迫停止。

彼时，79号院居民家里的管道、燃气表都装好了。

从无奈上访到局面“反转”——

6天时间，化解7个月难题

针对疑虑，燃气公司对操作规程和安全指标作出解释。

然而，事后说明已无法调和被激化的矛盾，市税务局家属楼居民始终持怀疑态度。

“天然气热水器、天然气燃气灶都买好了，就等着通天然气。”57岁的居民王东宝和邻居们觉得很“委屈”。

刘钊急得像热锅上的蚂蚁，找社区、去街道、跑燃气公司、联系市住建局燃气办……

眼看就到农历新年了，邻居们开始嚷着要刘钊退款。“我成天在外面想办法。”刘钊说，每天去了哪些部门，沟通得怎么样，及时在小区群里“交代”。

无奈之下，他想起自己是退役军人，跑去市退役军人事务局“维权”。“这并非你个人利益受到侵害，是居民自治之间的事，我们心有余而力不足。”相关负责人告知。

转眼，春暖花开。

3月10日，咸宁市党史学习教育动员大会召开第二天，市委主要领导到市群众信访接待服务中心接访。刘钊带着相关材料来到这里。

了解79号院居民的诉求后，市委主要领导说：“家属楼里多半是国家公务员、党员，担心自己小区气压不够，就不允许群众接天然气。红军长征时，只有一床被子也要剪下一半分给老百姓，大家怎么比？这就是脱离群众。”

当天下午，市政协牵头组织市监委党风室、咸安区政府、市住建局燃气办、市税务局和业主代表等先后两次召开协调会议，明确主体责任和分工。

6天之后，79号院接通了天然气。

“打开心‘墙’，一‘气’呵成；诚心为民，和谐邻里。”4月2日，刘钊代表居民将一面锦旗送到市税务局。

从一件事折射更多事——

深入肌理找问题、转作风、提能力

“几个月没解决，如此低效率，说明城市的公共服务职能、管理运营还有问题。”

“很多同志总想着干大事，认为小事不值得。群众反映的这件事，是作风问题。”

深入解剖这一件事，咸宁市委要求，将这件事作为典型案例，在全市开展“我为群众办实事”大讨论。

“类似79号院的事在单位其他小区有没有发生？”“我们主动作为的思想有没有滑坡？”市税务局机关8个党支部展开大讨论，并组建21支党员先锋队，500余名党员包保8个社区。

市市场监督管理局联合相关部门，排查整改城镇燃气工程安装领域不落实国家取消项目、乱收费转嫁经营成本、服务质量不优等突出问题。

市住建局燃气办主任杨文武表示，要实现用户报装天然气“零跑腿”，将对城区240个老旧小区3.98万户居民制定年施工计划，让他们早日用上天然气。

市政务服务和大数据管理局在全省首推不动产登记+水电气视网一体化过户联办，把以往群众需要提供的19项材料减少到2项，找8个部门25个工作日跑6次才能办完的事，简化为找一个窗口、跑一天即可办结。

点滴民生事，件件映初心。

截至目前，该市1100余名县级党员领导干部领办实事项目1800余个。