今年以来，市财政局结合党史学习教育，按照“转作风 、保安全、促发展”活动要求，进一步加大12345市长热线办理力度，不断改善营商环境，当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，切实增强为民解忧的工作质效。

一是压实工作责任。提高政治站位，责任落实到位，加大对市长热线办理工作的日常指导、督促和调度力度，对群众反映的热点、难点问题，进行重点核查和督办。

二是加快办理速度。按时签收工单，及时沟通对接，缩短办事时间，提高办理效率，确保咨询类诉求在1日内办结，意见建议类诉求在3日内办结，投诉类诉求在5日内办结，全面提升办理速度。

三是增强工作质效。通过实地调查、电话询问等方式，准确核实群众诉求内容，及时向诉求人做好解释工作；回复工单时将办理过程、办理结果等情况全面、准确、真实回复市长热线管理部门，做到规范受理、规范办理、规范回复。

上半年，市财政局共办理工单9件，办结率达到100%，群众满意度达到100%。

通讯员：卢小成  彭亮

责任编辑：王译萱

审        核：李   源