“你们的服务态度真是太好了！我一定给你们扫个码，评个满意”，9月3日，市工业基地城南村社区蔡大爷在政务服务大厅办完医保业务后，满怀感激的对窗口工作人员表达着谢意。

原来，蔡大爷的儿子、儿媳在外地打工，孙子因早产急需在宁波市妇女儿童医院住院，需要办理异地就医备案手续，因为没有办理参保手续，又没有申领社保卡，无法办理异地就医备案手续。医保窗口工作人员了解情况后，紧急安排人员为其办理了参保手续。办理在办理社保卡的过程中，按照规定，新生儿社保卡需父亲或母亲现场申领，这可把蔡大爷急坏了，看到老人着急的样子，接待该老人办理医保业务的工作人员汤小红协调了人社部门制卡窗口人员，人社部门也本着特事特办的原则，为蔡大爷孙子打开绿色通道，加急办理了社保申领手续。

医保的异地就医备案手续需在社保卡取得并生效后才能登记上传医保业务数据，为打消蔡大爷顾虑，工作人员又帮其联系了其儿媳，将办理程序详详细细讲了一遍，承诺一旦社保卡生效后及时补办手续。老人在体验了一把政务服务流程后，感到非常满意。

医保窗口涉及民生，业务量大，办事群众多为生病患者或其家属，很多办事群众在办理业务时带着焦虑、急迫等情绪，心理比较脆弱，一旦工作人员解释不到位或事项办理不成功时，极易产生矛盾心理，容易发生冲突。近年来，该局大力加强窗口工作人员作风建设，把优质服务作为检验干部素质的一把标尺，积极参与该市组织的“双评双治双促”活动，开发“好差评”评价系统，建立服务明星曝光台，评选党员模范先锋岗等活动，落实服务大厅领导带班值班制度，规范窗口和热线服务岗位人员文明用语、行为准则、服务礼仪，大力推行现场办、网上办、电话办，不断推进作风建设向好发展。

据悉，该局业务窗口日接待群众200余人次，至今为至，做到了业务办理零投诉。（李华义）