导语
市政务服务中心始终秉持“廉洁、高效、便商、利民”的服务宗旨，以扎实开展“双评双治双促”活动为抓手，全面整治形式主义、官僚主义，优化服务，提升效能，努力营造廉洁高效的政务环境。
主持人：纪磊
问
“吴主任，您好！政务服务中心是政府的形象窗口，也是便民利商的重要平台。作为中心主任，您认为市政务服务中心窗口工作人员在形式主义、官僚主义方面还存在哪些突出问题呢？”
答
“政务服务中心承担着为企业和群众提供行政审批服务和公共服务的重要职能，窗口工作人员的一言一行都代表着政府形象。
目前窗口的主要问题是：有的窗口工作人员宗旨意识淡薄，服务态度较差；有的窗口工作人员不履行一次性告知义务，让群众办事来回跑，办事效率较低；还有少数窗口人员存在不作为、慢作为、慵懒散软、不在状态等现象。”
市政务服务中心党组书记、主任 吴小斌
问
“根据群众反映，您刚才谈到的这些问题确确实实是存在。那么下一步您将采取哪些措施来解决这些问题呢？”
答
“下一步，我们将通过以下措施，加强整改。
一是自查自纠找问题，全面梳理各类问题清单，并将问题落实到窗口、落实到人；
二是明察暗访促整改，采取多种形式的明察暗访和业务检查回头看，加强对窗口业务办理的监管力度；
三是强化培训促提升，配合窗口单位对窗口人员开展多角度、多批次的业务培训，提高窗口人员业务水平和服务能力；
四是建章立制抓长效，进一步完善各项工作制度，严格考核，定期通报，追责问责，建立规范长效的管理机制。”
问
“群众办事最大愿望是索要材料越少越好，办理速度越快越好，办事流程越简单越好。那么，对此您有什么看法呢？”
答
“老百姓的愿望，就是我们改革的目标。下一步，我们将从四个方面努力。
一是开展减证便民行动，对所有办事需要提供的材料进行梳理，没有法律法规依据的证明材料一律取消；
二是实行流程再造，做到服务事项统一、审批流程统一、提交材料统一，线上线下统一；
三是强化监管，督促窗口单位落实限时办结要求，对逾期办理的事项进行通报批评。
四是加大改革力度，按照“一网、一门、一次”改革的总体要求，发挥湖北政务服务网、“鄂汇办”手机APP、自助服务终端的作用，让更多的事项实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，为老百姓提供更好的政务服务体验。”
